Đây là những câu hỏi thường gặp đã được đội ngũ Hoa Tươi 360 tổng hợp nhằm giải đáp mọi thắc mắc của quý khách khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ hoa tươi tại cửa hàng. Từ đặt hàng, thanh toán đến giao hàng và chất lượng sản phẩm, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho bạn.
Mục 1: Đặt hàng & Tư vấn
1. Tôi có thể đặt hoa tại Hoa Tươi 360 qua những kênh nào?
Quý khách có thể dễ dàng đặt hoa và nhận tư vấn từ Hoa Tươi 360 qua các kênh sau:
- Trực tiếp tại cửa hàng: 413 Lê Văn Sỹ, Phường 2 (Phường Tân Sơn Hòa), Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
- Website: https://hoatuoi360.vn/
- Hotline: (028) 22 298 398
- Zalo: 0936 652 727 – 0977 301 303
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/hoatuoi360.vn
- Email: info@hoa360.vn
2. Làm thế nào để tôi biết đơn hàng của mình đã được xác nhận thành công?
Ngay sau khi đặt hàng, quý khách sẽ nhận được xác nhận từ Hoa Tươi 360:
- Khi đặt qua website: Hệ thống tự động gửi email xác nhận vào địa chỉ email quý khách đã đăng ký. Sau đó, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận thông tin người gửi, người nhận, thời gian giao và yêu cầu đặc biệt.
- Khi đặt qua Hotline/Zalo/Fanpage: Nhân viên tư vấn sẽ trực tiếp xác nhận thông tin đơn hàng ngay trong cuộc trò chuyện.
3. Tôi có thể yêu cầu thiết kế mẫu hoa theo sở thích và ngân sách riêng không?
Chắc chắn rồi! Hoa Tươi 360 nhận thiết kế hoa tươi theo yêu cầu riêng dựa trên loài hoa và ngân sách của quý khách. Vui lòng liên hệ qua Hotline/Zalo: 0936 652 727 để được tư vấn chi tiết và nhanh chóng.
4. Ngoài hoa tươi, shop Hoa Tươi 360 có cung cấp các sản phẩm đi kèm không?
Có! Để món quà thêm trọn vẹn, Hoa Tươi 360 cung cấp các sản phẩm đi kèm chất lượng như:
- Bánh kem
- Socola
- Rượu vang
- Yến sào, yến chưng
- Gấu bông cao cấp
- Giỏ trái cây nhập khẩu
Cách đặt hàng: Chọn sản phẩm tại mục "Quà tặng kèm" trên website hoặc thông báo cho tư vấn viên khi đặt qua các kênh khác.
5. Nếu loại hoa tôi chọn không có sẵn tại cửa hàng thì sao?
Nếu hoa không có sẵn do mùa vụ hoặc chất lượng không đảm bảo, chúng tôi sẽ liên hệ ngay để thông báo và đề xuất thay thế bằng hoa tương đương về tông màu, ý nghĩa và giá trị. Việc thay thế chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của quý khách.
6. Tôi nên đặt hoa trước bao lâu là tốt nhất?
Chúng tôi khuyến khích đặt hoa trước ít nhất 24 giờ để đảm bảo sản phẩm hoàn hảo. Tuy nhiên, Hoa Tươi 360 hỗ trợ các đơn hàng gấp trong ngày, cam kết thực hiện và giao hàng nhanh nhất.
Mục 2: Thanh toán & Chi phí
1. Hoa Tươi 360 chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán linh hoạt:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng: ACB, Vietcombank.
- Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay.
- Thanh toán trực tuyến trên website: Qua cổng thanh toán an toàn, chấp nhận thẻ nội địa và quốc tế (Visa, Paypal, Master Card).
2. Giá hoa hiển thị trên website đã bao gồm thuế VAT chưa?
Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ, chưa bao gồm 10% thuế VAT. Nếu cần xuất hóa đơn VAT, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong 24 giờ kể từ khi đặt hoa và cung cấp thông tin công ty.
3. Làm thế nào để xác nhận thanh toán chuyển khoản nhanh nhất?
Để xử lý đơn hàng gấp, quý khách vui lòng chụp màn hình giao dịch thành công và gửi qua Zalo (0936 652 727) hoặc Fanpage. Chúng tôi sẽ xác nhận ngay và thực hiện đơn hàng.
Mục 3: Giao hàng & Vận chuyển
1. Chi phí giao hoa được tính như thế nào?
Chính sách phí giao hàng minh bạch:
- Khu vực nội thành TP.HCM: Phí giao hàng từ 30.000 VNĐ, tùy theo địa chỉ cụ thể.
- Khu vực ngoại thành và tỉnh lân cận: Phí tính dựa trên quãng đường thực tế, được thông báo và xác nhận trước khi giao.
2. Thời gian giao hàng của Hoa Tươi 360 là khi nào?
Khung giờ giao hàng tiêu chuẩn từ 7:00 đến 18:00 hàng ngày, kể cả cuối tuần và lễ. Hỗ trợ giao ngoài giờ (sáng sớm/tối muộn) theo yêu cầu, có thể phát sinh phụ phí.
3. Hoa Tươi 360 có cập nhật tình trạng đơn hàng không?
Có. Chúng tôi cập nhật trạng thái đơn hàng (đã nhận, đang thực hiện, đang giao) qua Zalo/Email để quý khách nắm tiến độ.
4. Nếu người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hoa thì sao?
Nhân viên sẽ:
- Gọi điện thông báo cho người nhận.
- Nếu không liên lạc được, liên hệ người gửi để xử lý: gửi tại lễ tân, đổi địa chỉ (có thể phát sinh phí), hoặc hẹn giao lại (tính phí giao lại).
Mục 4: Sản phẩm & Chất lượng
1. Hoa Tươi 360 cam kết chất lượng hoa như thế nào?
Chúng tôi cam kết:
- 100% hoa tươi, tuyển chọn kỹ lưỡng từ nhà vườn uy tín trong nước và nhập khẩu.
- Sản phẩm được thực hiện bởi thợ cắm hoa chuyên nghiệp, đảm bảo thẩm mỹ và độ bền.
2. Sản phẩm thực tế có giống hình ảnh trên website không?
Sản phẩm thực tế giống 80-90% hình ảnh mẫu về tông màu, kiểu dáng và số lượng hoa chính. Có thể có khác biệt nhỏ do đặc tính tự nhiên của hoa, nhưng chúng tôi đảm bảo giá trị và thẩm mỹ tương đương. Hình ảnh sản phẩm hoàn thiện sẽ được gửi để quý khách xác nhận trước khi giao.
3. Đơn hàng có bao gồm thiệp chúc mừng hay băng rôn không?
Có. Mọi sản phẩm hoa tươi đều được tặng kèm thiệp chúc mừng hoặc băng rôn. Quý khách vui lòng cung cấp nội dung lời chúc khi đặt hàng.
Mục 5: Chính sách đổi/trả & Hủy đơn
1. Tôi muốn hủy đơn hàng đã đặt thì phải làm sao?
Chính sách hủy đơn hàng:
- Hủy miễn phí nếu sản phẩm chưa được thực hiện.
- Liên hệ ngay qua Hotline: 0936 652 727 – 0977 301 303.
- Không hỗ trợ hủy đối với đơn hàng đã hoàn thành và đang vận chuyển.
2. Chính sách xử lý khiếu nại về sản phẩm?
Nếu có vấn đề về chất lượng (hoa héo, sai mẫu, hư hỏng), vui lòng:
- Chụp ảnh sản phẩm và gửi qua Zalo (0936 652 727) hoặc Email (info@hoa360.vn) trong 3 giờ sau khi nhận.
- Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý: đổi sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về shop.
Mục 6: Dịch vụ doanh nghiệp & Sự kiện
1. Hoa Tươi 360 có nhận hợp đồng hoa định kỳ cho văn phòng, khách sạn không?
Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hoa tươi định kỳ (tuần/tháng) cho doanh nghiệp với giá ưu đãi và chăm sóc chuyên biệt. Liên hệ qua Hotline/Email để nhận báo giá.
2. Shop có nhận trang trí hoa tươi cho sự kiện không?
Có. Hoa Tươi 360 nhận tư vấn, thiết kế và thi công hoa tươi cho các sự kiện: khai trương, hội nghị, tiệc cưới, sinh nhật... Chúng tôi làm việc chặt chẽ để hiện thực hóa ý tưởng của quý khách.
Hy vọng các thông tin trên đã giải đáp đầy đủ thắc mắc của quý khách về dịch vụ tại Hoa Tươi 360. Liên hệ ngay qua Hotline: 0936 652 727 hoặc truy cập website: hoatuoi360.vn để nhận tư vấn miễn phí và trải nghiệm dịch vụ hoa tươi chất lượng!