Tại Hoa Tươi 360, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp, nhanh chóng và tiện lợi trên phạm vi toàn quốc. Chính sách giao nhận và kiểm hàng được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của quý khách, mang lại sự hài lòng tối đa.
Thời gian giao nhận hoa tươi
Để đảm bảo hoa luôn tươi mới và đến tay người nhận đúng thời điểm, Hoa Tươi 360 quy định về khung thời gian phục vụ như sau:
- Thời gian làm việc & nhận đơn: Hoa Tươi 360 hoạt động từ 7:00 đến 21:00 mỗi ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Các đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào sáng ngày hôm sau.
- Thời gian giao hoa tiêu chuẩn: Đối với các đơn hàng tại khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội, chúng tôi cam kết giao hoa trong vòng 1-2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
- Thời gian giao hoa hỏa tốc: Dịch vụ giao nhanh trong vòng 60-90 phút tại các quận trung tâm (yêu cầu xác nhận đặc biệt qua hotline).
- Thời gian giao hoa ngoại thành & liên tỉnh: Thời gian giao hàng từ 3-4 giờ hoặc theo thỏa thuận cụ thể khi nhân viên tư vấn xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.
- Yêu cầu thời gian cụ thể: Nếu có yêu cầu đặc biệt về thời gian giao hoa, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0936 652 727 – 0977 301 303 để được tư vấn và sắp xếp tốt nhất.
Chi phí vận chuyển
Với mong muốn mang lại niềm vui trọn vẹn nhất, Hoa Tươi 360 áp dụng chính sách vận chuyển ưu đãi như sau:
- Khu vực nội thành TP.HCM: Phí vận chuyển dao động từ 30.000 - 80.000 VNĐ tùy theo khu vực cụ thể.
- Khu vực ngoại thành & liên tỉnh: Nhân viên tư vấn sẽ thông báo chi tiết mức phí vận chuyển để quý khách xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng. Chúng tôi cam kết mức phí luôn hợp lý và tối ưu nhất.
Chính sách giao nhận hoa tươi
Dưới đây là các quy định nhằm đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và minh bạch:
1. Thông tin nhận hàng bị sai: Nếu khách hàng cung cấp sai thông tin (địa chỉ, số điện thoại người nhận) dẫn đến không thể giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay. Đơn hàng được lưu giữ tại cửa hàng trong 6 giờ để chờ điều chỉnh. Sau thời gian này, nếu không có phản hồi, đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn tiền.
2. Không liên lạc được với người nhận và người đặt: Nếu không thể liên lạc được với cả hai, đơn hàng sẽ được tạm giữ tại cửa hàng trong 3 giờ. Nếu sau 3 giờ vẫn không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn tiền.
3. Người nhận không có mặt: Nhân viên sẽ gọi điện cho người nhận. Nếu được phép, hoa sẽ được gửi cho người thân, đồng nghiệp, hoặc lễ tân nhận thay và chụp ảnh xác nhận.
4. Người nhận từ chối nhận hoa: Shipper sẽ thông báo ngay cho người đặt. Đơn hàng được coi là hoàn thành và không thể hủy hoặc hoàn tiền.
5. Người nhận yêu cầu giao hoa tới địa điểm khác: Nhân viên sẽ liên hệ người đặt để xác nhận. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và cần sự đồng ý từ người đặt trước khi thực hiện.
6. Đơn hàng dịp lễ, Tết (14/2, 8/3, 20/10...): Do lượng đơn hàng tăng cao, chúng tôi không cam kết giao đúng giờ chỉ định. Khung thời gian giao hàng dự kiến (ví dụ: Buổi sáng 8h-12h, Buổi chiều 13h-17h) sẽ được thông báo để bạn sắp xếp.
Chính sách kiểm tra hàng
Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Hoa Tươi 360 khuyến khích quý khách kiểm tra sản phẩm cẩn thận:
Đồng kiểm sản phẩm trước khi thanh toán
Trước khi nhận hàng và thanh toán (đối với đơn COD), quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng:
- Mẫu mã và chất lượng: Đảm bảo hoa đúng loại, đúng thiết kế và tươi mới.
- Số lượng: Đảm bảo giao đủ số lượng hoa và phụ kiện đi kèm (thiệp, banner...).
- Niêm phong: Đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị tác động trong quá trình vận chuyển. Lớp giấy gói và ruy băng phải còn nguyên.
Nếu phát hiện sai sót (hoa héo, sai mẫu), quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ hotline 0936 652 727 để được xử lý. Nếu đã nhận hàng nhưng không hài lòng, vui lòng liên hệ trong vòng 2 giờ để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới, với điều kiện sản phẩm trả về còn nguyên vẹn.
Lưu ý quan trọng
1. Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm tra, vui lòng liên hệ ngay hotline 0936 652 727 để được hỗ trợ.
2. Không sử dụng vật sắc nhọn để mở gói hàng, tránh gây hư hỏng sản phẩm hoa tươi.
3. Hoa Tươi 360 không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã hoặc lỗi sản phẩm sau khi đơn hàng đã được giao và qua 2 giờ kể từ thời điểm nhận.
Đơn hàng quốc tế & các địa điểm đặc biệt
Đơn hàng quốc tế: Chúng tôi cam kết giao hoa đúng ngày yêu cầu thông qua dịch vụ chuyển phát quốc tế. Tuy nhiên, các vấn đề liên quan đến hải quan có thể ảnh hưởng đến thời gian giao, mong quý khách thông cảm.
Bệnh viện, tòa nhà, khu cách ly: Hoa tươi sẽ được gửi tại quầy lễ tân, người trực phòng, hoặc bảo vệ. Nhân viên sẽ gọi điện thông báo cho người nhận trước khi gửi và không nhận hàng trực tiếp tận phòng.
Hoa Tươi 360 luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất, với mọi chính sách đều hướng đến bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Để được tư vấn chi tiết hoặc đặt hoa, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0936 652 727 – 0977 301 303
- Email: info@hoa360.vn
- Website: hoatuoi360.vn