Hoa Tươi 360 khuyến nghị Khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hoặc thông báo sau trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt.
-
Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển (ví dụ: rách bao bì, bể vỡ, hoa dập nát nghiêm trọng).
-
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng đã cam kết.
Lưu ý: Việc đổi/trả ngay tại thời điểm giao/nhận chỉ áp dụng cho đơn đặt hàng trực tuyến qua website https://hoatuoi360.vn/ hoặc các kênh đặt hàng online chính thức của Hoa Tươi 360. Chính sách này không áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
-
Có hóa đơn mua hàng (và hóa đơn GTGT nếu có) hợp lệ.
-
Sản phẩm được gửi lại cho Hoa Tươi 360 đúng quy định khi thực hiện đổi trả.
-
Không áp dụng cho sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ khi lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển).
-
Mỗi sản phẩm chỉ được phép đổi/trả 01 (một) lần.
Lưu ý: Sản phẩm đã mua sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
3. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN VÀ KÊNH ĐỔI TRẢ
-
Thời gian thông báo đổi trả: Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng, hoặc có dấu hiệu bể vỡ/hư hỏng không thể phát hiện ngay tại thời điểm giao nhận.
-
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng của Hoa Tươi 360 hoặc chuyển qua đường bưu điện theo hướng dẫn của chúng tôi.
4. Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VÀ KHIẾU NẠI
Nếu khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc muốn khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ, vui lòng liên hệ Hotline: 0936 652 727 - 0977 301 303 để được hỗ trợ kịp thời.