Chính sách Hoa Tươi 360
I. Chính sách đối với các sản phẩm hoa
- Cam kết về mẫu hoa: Chúng tôi đảm bảo cắm hoa theo mẫu quy định trong đơn hàng với độ tương đồng từ 70-80%. Trong trường hợp một số loại hoa không có sẵn theo thời điểm, shop sẽ thay thế bằng các loại hoa và phụ liệu tương tự, đảm bảo giữ được nét đẹp gần giống nhất có thể.
- Hỗ trợ khiếu nại về sản phẩm: Nếu sản phẩm hoa thiếu một hoặc nhiều loại hoa đã yêu cầu trong đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ đường dây nóng 0936 652 727 – 0982 372 727 để được hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng.
- Chất lượng hoa tươi: Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng hoa tươi, không dùng hoa héo hoặc tàn để cắm lại. Các sản phẩm hoa đảm bảo tươi lâu, bền đẹp nếu được chăm sóc đúng cách.
- Đổi mới sản phẩm khi có sự cố: Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể sử dụng được, chúng tôi cam kết đổi mới sản phẩm 100% để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Nguồn gốc hoa an toàn: Hoa được nhập mới trong ngày, không tẩm ướp hóa chất để giữ độ tươi. Chúng tôi đảm bảo hoa đến tay khách hàng vẫn giữ được hương thơm tự nhiên và độ tươi đẹp.
- Chính sách vận chuyển: Nếu trong quá trình vận chuyển, sản phẩm hoa bị xây xát hoặc biến dạng, chúng tôi cam kết bù sản phẩm mới với chất lượng tốt hơn. Tuy nhiên, nếu hoa hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong lúc nhận (ví dụ: làm rơi, làm hỏng), chúng tôi không chịu trách nhiệm.
II. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Bảo mật thông tin: Hoa Tươi 360 cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm họ tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại và email. Thông tin được lưu giữ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
- Chia sẻ thông tin với bên thứ ba: Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi nhận được yêu cầu trực tiếp từ chính khách hàng.
- Xử lý sự cố bảo mật: Trong trường hợp hệ thống bảo mật gặp trục trặc (ví dụ: bị tin tặc xâm nhập), chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và chính xác để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
- Hỗ trợ khiếu nại: Khi có khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt ngoài phạm vi đã thông báo, quý khách vui lòng liên hệ qua email info@hoatuoi360.vn hoặc hotline 0936 652 727 để được giải quyết.
Nguồn: http://shophoa360.com/